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Marcador Predictivo

El Marcador Predictivo Vozia le permite incrementar la productividad de los agentes hasta en un 300% y mejorar control y calidad en su call center.

¿Porque utilizar el servicio?

Cuando los agentes marcan manualmente utilizan mas del 80% de su tiempo en actividades no rentables: prepararse para la siguiente llamada, buscar el numero a marcar, esperar por tonos de ocupado, no contesta, buzones, faxes, errores en la conexion, errores al marcar el numero y mas.
Comunmente se distraen, hacen llamadas personales, y, al llevar un ritmo irregular, se cansan rapido y su productividad baja notablemente al final de su jornada. Ademas, no se puede controlar y medir su productividad de manera contundente.

¿Como funciona?

Realiza las labores repetitivas por ellos: marca y enlaza a los agentes, eliminando mas del 80% de los tiempos muertos.
Sus avanzados algoritmos predicen cuando los agentes estaran libres para la siguiente llamada, para comenzar a marcar en el momento apropiado para mantener un ritmo constante.

Beneficios del Marcador Predictivo Vozia

Triplica productividad al disminuir los tiempos muertos, que ocupan el 75% del tiempo del agente, aumenta su productividad en 300%

Incrementa control con reportes en tiempo real e historicos por agente y campaña, usted tiene control completo de lo que sucede en su call center.

Mejora calidad, modulo de grabacion avanzada, que permite grabar llamadas y opcionalmente pantallas de cada interaccion. Estas grabaciones se pueden utilizar para entrenamiento de agentes y mejora de calidad.

Cumple con regulaciones con herramientas para usos horarios, limpieza de base de datos, control de toques por registro, listas negras y analisis del habla, le ayuda a cumplir con las regulaciones existentes y con los requisitos que los clientes piden hoy en día.

Video de las funciones del marcador predictivo con agentes haciendo llamadas

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